8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论小毕：好评
订的大床地暖房，屋子里超级暖和，都热啊，24小时的热水和地热，屋子设施很一般，反正山顶这样也算不错了，暖和就行呢，其实是为了看日出订的金顶的房间，但一来就开始下雪下了两天，雾超级大什么都没看到。如果不看日出，其实住山下就好，同等价位住山下的话房间条件会好多了。
会员1892：好评
离金顶特别近，适合入住！
会员9615：好评
确实是金顶性价比最高的酒店了，全时地暖，山景开阔。餐厅饭也很可口。